My 1st Job

18 Oktober 2010
Pukul 08.00

     "Selamat Pagi dengan Akbar, ada yang bisa saya bantu?"
Gw berusaha sebaik mungkin di hari pertama gw. Gugup. Excited. Semua jadi satu. Ini adalah hari pertama gw on board. Sensasinya beda banget pas sama waktu lagi training kemarin.
    "Hmm iya mas, saya mau aktifin gprs hp saya gimana ya caranya?" sahut suara di sebrang sana.
    "Baik dengan siapa saya bicara?"
    "Dengan Ani."
    "Baik dengan Ibu Ani ya, ibu untuk nomornya yang mau di aktifkan gprsnya mungkin bisa disebutkan?"
    "Aduh panggil saya mbak aja mas, saya masih muda kok.."
    "Owh maaf silahkan mbak nomornya berapa yang mau diaktifkan gprsnya.."
     Untuk urusan setting gprs dan mms sih gw gak terlalu mengalami kesulitan. Karena pas training pun sering dibahas mengenai itu. Satu hal yang masih menjadi ketakutan terbesar gw adalah kalo pelanggan udah marah-marah. Gw masih belum dapet pelanggan yang kayak gitu dan gw berharap gak bakal terjadi sama gw. Untuk sejauh ini sih lancar-lancar aja. Paling-paling gw agak bingung kalo pertanyaan udah mulai masuk ke persoalan gadget semisal blackberry. Gw agak sedikit kebingungan. Bukan karena gw bego. Tapi waktu training, materi mengenai blackberry memang ga dibahas secara mendalam, cuma layanan-layanannya aja. Jadilah gw harus hold pelanggan dan lari kesana kemari buat tanya sama senior-senior gw gimana troubleshooting blackberry. Bukan perkara mudah memang, tapi gw yakin gw nanti bakal terbiasa dan ga harus lari kesana kemari buat menangani masalah blackberry aja.
     Kira-kira begitulah gambaran secara garis besar menjadi call center. Membosankan. Ya! Setidaknya itu yang gw alami saat gw udah sebulan kerja disana. Bukan bermaksud sombong atau apa, tapi dari telpon satu ke telpon yang lain dan dari hari ke hari, masalah yang datang pun itu-itu juga. Jadi makin lama pun gw hafal dan yang terjadi kemudian adalah call center jaid tempat main.
     Dulu yang biasanya gw dengerin bener keluhan orang, sekarang kalo ada yang telpon sambil marah-marah tinggal gw mute speakernya dan gw tinggal ngobrol sama temen sebelah gw or yang paling dahsyat adalah chating by email. What the hell?! Orang di sebrang sana ngamuk-ngamuk sedangkan gw disini ongkang-ongkang kaki becanda ngalor ngidul. Apa salah? Menurut gw gak juga. Dan wajar, karena tingkat stres jadi call center emang gede banget. Jadi jangan heran untuk menghilangkan stres digunakan berbagai macam cara.
     Sepertinya masalah dengan pelanggan udah bukan masalah sama gw, apalagi gw pun udah dapet kepercayaan dari supervisior bahwa gw mau dipindahin bagian ke yang lebih spesifik, yaitu gadget! Ya kebayang banget di unit itu gw bakal nanganin keluhan-keluhan seputar BB, iphone, ipad, galaxy tab, android, dan semua hal yang berbau gadget. Pusing? Udah pasti ga, karena emang itu yang tunggu-tunggu.
     Dan di saat gw udah seneng mau pindah ke unit lain, masalah lain datang. Sebenernya sih bukan datang, tapi memang dari awal udah ada dan sekarang makin parah. Yaitu soal waktu istirahat makan n sholat. Ya dengan jadwal yang ketat, gw bersama temen-temen gw yang lain dituntut harus super tepat waktu. Kenapa? Karena kalo ada 1 orang aja ga tepat waktu, maka yang terjadi adalah antrian telpon masuk tidak akan pernah berhenti. Cukup masuk akal. Tapi dengan semua itu, gw mulai ga tahan. Waktu istirahat buat gw bukan menjadi sesuatu yang menyenangkan tapi jadi kayak waktu disiksa. Makan gw harus buru-buru. Kalo lebih dikit istirahatnya langsung kena semprot omelan by email. Dan parahnya lagi, mereka akan share emailnya bukan ke gw doank, tapi ke seluruh agent yang lagi tugas pada saat itu. Gila kan!! Gimana gak emosi cuma karena lebih 1-5 menit dihukumnya sampe segitunya. Bener-bener dipermalukan di depan umum.
     Itu baru soal istirahat makan.
     Sebenernya ada aturan lagi yang emang bikin gw gerah kalo gw lagi dalam keadaan tersebut. DI tempat gw kerja, ada shift yang hanya berdurasi 5 jam. Misalnya masuk jam 5 sore, maka shiftnya berakhir jam 10 malam. Nah yang bikin kesel adalah dari durasi 5 jam itu, kita hanya diberi waktu isitrahat 15 menit aja. Stres kan?! Mana cukup makan hanya 15 menit dengan resiko akan kena marah lewat email. Sedangkan jika waktu 5 menit itu gak dipake bener-bener buat makan, maka yang terjadi adalah bencana kelaparan. Pernah hal ini gw aduin ke atasan gw, tapi mereka cuma bilang begitu aturannya. Shit!
     Selain kekacauan tadi, ada lagi masalah yang bikin gw jengkel setengah mati. Soal sholat. Ya, gak seharusnya kantor melarang karyawannya sholat. Di tempat gw, khusus untuk sholat mendapatkan fasilitas ijin khusus jika ingin sholat. Dan bikin menjengkelkan adalah, kalo kita sholat terlalu lama, mereka juga akan negor kita dengan email sambil bilang untuk sholat tidak terlalu lama. Sinting kali ya, sholat sampe di atur berapa lamanya. Mereka sendiri ga punya ukuran khusus berapa menit lamanya sholat sehingga dibilang lama. Dan gw pun gak habis pikir soal masalah yang satu ini. Kalo gak mau dibuat ribet sama urusan sholat, kenapa mereka dari awal gak rekrut karyawan non muslim aja, kan pastinya gak repot harus ngatur-ngatur soal ibadah, iya kan?
     Dan akhirnya dengan segala macem permasalahan tadi ditambah lagi gw masuk malem mulu, alias gw bakal sampe rumah jam 1 malem terus. Maka gw dan kedua temen pun memutuskan setelah gaji kedua diterima, kita keluar kerja alias kabur. Tadinya gw sempet respek mau bilang keluar ke atasan gw, cuma gw gak kebayang bayar pinaltinya 1 bulan gaji. Gw akhirnya mikir, buat apa gw baik-baikin mereka. Toh mereka juga gak pernah punya niatan baik. Hal yang paling mendorong gw keluar adalah soal gaji. Bukan soal gaji kecil, tapi slip gaji yang juga gak keluar-keluar. Pas gaji pertama gw diterima, mereka dengan seribu satu alesan gak bisa ngasih slip gaji hari itu juga. Gw akhirnya maklum.
     Tapi keadaan jadi makin buruk karena pas udah mau deket gajian kedua pun mereka masih belum bisa kasih slip gaji pertama gw. Gw makin curiga, pasti ada yang disembunyikan kalo banyak alesan nunda-nunda. Dan akhirnya kekhawatiran gw terbukti pada saat gajian kedua.
     Temen-temen gw pada ngeluh karena gaji yang diterima ternyata gak sesuai harapan. Ada yang hanya dibayar gaji pokok aja, ada yang lebih parah lagi yaitu dibayar di bawah gaji pokok yang disepakati. Sedangkan gw, memang gaji gw di atas sedikit dari gaji pokok tapi kenyataannya gaji gw itu masih kurang banget. Pas gw itung-itung gaji gw kurang 200-300 ribu. Banyak banget kan kurangnya?! Dan yang lebih parah lagi adalah, slip gaji pertama dan yang kedua untuk saat ini juga belum keluar. Gw makin curiga ada permainan soal upah malam yang harusnya dibayar pada saat gajian kedua. Di tempat gw, upah malam dibayarkan 2 bulan setelah shift malam itu. Makin aneh kan? Gw juga baru denger aturan kayak gitu. Dan gw makin yakin pasti bakal banyak kecurangan soal pembayarannya.
     Semua kecurigaan gw terbukti. Dan gw beserta 2 temen gw lainnya memutuskan untuk gak masuk hari itu juga. Hari dimana gaji turun dan kita menyadari kalo mereka udah melakukan kecurangan yang gak bisa dimaafkan. Maka hari-hari berikutnya adalah menjadi mimpi buruk bagi gw dan temen gw yang lain karena di telpon dan di sms oleh kantor. Ya mungkin karena mereka mengincar duit pinalti yang menjadi hak mereka. Dan gw pun gak akan ngasih begitu aja, karena bagaimana pun alasannya uang pinalti itu adalah uang hasil jerih payah gw 1 bulan kemarin kan. Jadi gak salah lah kalo kita menikmati uang itu.
     Ya mungkin ke depannya gw harus lebih selektif lagi buat milih kerjaan dan tentunya tempat kerja. Cukup ini menjadi pengalaman yang paling pertama dan terakhir dalam hidup gw.