My 1st Job

18 Oktober 2010
Pukul 08.00

     "Selamat Pagi dengan Akbar, ada yang bisa saya bantu?"
Gw berusaha sebaik mungkin di hari pertama gw. Gugup. Excited. Semua jadi satu. Ini adalah hari pertama gw on board. Sensasinya beda banget pas sama waktu lagi training kemarin.
    "Hmm iya mas, saya mau aktifin gprs hp saya gimana ya caranya?" sahut suara di sebrang sana.
    "Baik dengan siapa saya bicara?"
    "Dengan Ani."
    "Baik dengan Ibu Ani ya, ibu untuk nomornya yang mau di aktifkan gprsnya mungkin bisa disebutkan?"
    "Aduh panggil saya mbak aja mas, saya masih muda kok.."
    "Owh maaf silahkan mbak nomornya berapa yang mau diaktifkan gprsnya.."
     Untuk urusan setting gprs dan mms sih gw gak terlalu mengalami kesulitan. Karena pas training pun sering dibahas mengenai itu. Satu hal yang masih menjadi ketakutan terbesar gw adalah kalo pelanggan udah marah-marah. Gw masih belum dapet pelanggan yang kayak gitu dan gw berharap gak bakal terjadi sama gw. Untuk sejauh ini sih lancar-lancar aja. Paling-paling gw agak bingung kalo pertanyaan udah mulai masuk ke persoalan gadget semisal blackberry. Gw agak sedikit kebingungan. Bukan karena gw bego. Tapi waktu training, materi mengenai blackberry memang ga dibahas secara mendalam, cuma layanan-layanannya aja. Jadilah gw harus hold pelanggan dan lari kesana kemari buat tanya sama senior-senior gw gimana troubleshooting blackberry. Bukan perkara mudah memang, tapi gw yakin gw nanti bakal terbiasa dan ga harus lari kesana kemari buat menangani masalah blackberry aja.
     Kira-kira begitulah gambaran secara garis besar menjadi call center. Membosankan. Ya! Setidaknya itu yang gw alami saat gw udah sebulan kerja disana. Bukan bermaksud sombong atau apa, tapi dari telpon satu ke telpon yang lain dan dari hari ke hari, masalah yang datang pun itu-itu juga. Jadi makin lama pun gw hafal dan yang terjadi kemudian adalah call center jaid tempat main.
     Dulu yang biasanya gw dengerin bener keluhan orang, sekarang kalo ada yang telpon sambil marah-marah tinggal gw mute speakernya dan gw tinggal ngobrol sama temen sebelah gw or yang paling dahsyat adalah chating by email. What the hell?! Orang di sebrang sana ngamuk-ngamuk sedangkan gw disini ongkang-ongkang kaki becanda ngalor ngidul. Apa salah? Menurut gw gak juga. Dan wajar, karena tingkat stres jadi call center emang gede banget. Jadi jangan heran untuk menghilangkan stres digunakan berbagai macam cara.
     Sepertinya masalah dengan pelanggan udah bukan masalah sama gw, apalagi gw pun udah dapet kepercayaan dari supervisior bahwa gw mau dipindahin bagian ke yang lebih spesifik, yaitu gadget! Ya kebayang banget di unit itu gw bakal nanganin keluhan-keluhan seputar BB, iphone, ipad, galaxy tab, android, dan semua hal yang berbau gadget. Pusing? Udah pasti ga, karena emang itu yang tunggu-tunggu.
     Dan di saat gw udah seneng mau pindah ke unit lain, masalah lain datang. Sebenernya sih bukan datang, tapi memang dari awal udah ada dan sekarang makin parah. Yaitu soal waktu istirahat makan n sholat. Ya dengan jadwal yang ketat, gw bersama temen-temen gw yang lain dituntut harus super tepat waktu. Kenapa? Karena kalo ada 1 orang aja ga tepat waktu, maka yang terjadi adalah antrian telpon masuk tidak akan pernah berhenti. Cukup masuk akal. Tapi dengan semua itu, gw mulai ga tahan. Waktu istirahat buat gw bukan menjadi sesuatu yang menyenangkan tapi jadi kayak waktu disiksa. Makan gw harus buru-buru. Kalo lebih dikit istirahatnya langsung kena semprot omelan by email. Dan parahnya lagi, mereka akan share emailnya bukan ke gw doank, tapi ke seluruh agent yang lagi tugas pada saat itu. Gila kan!! Gimana gak emosi cuma karena lebih 1-5 menit dihukumnya sampe segitunya. Bener-bener dipermalukan di depan umum.
     Itu baru soal istirahat makan.

Perjalanan Panjang Mencari Penghasilan

     Ternyata lamaran coba-coba yang gw apply buat jadi call centre jebol juga. Ya gak aneh sih karena emang di iklannya mereka bilang walk interview. Akhirnya dengan modal nekat, gw dan ketiga temen gw berangkat ke tempat seleksinya. Dan parahnya diantara kita gak ada yang bener-bener tau dimana tempatnya. Jadi bisa dibilang kita gambling soal kantornya.
     Tapi akhirnya setelah cape tanya sana sini dan dengan sedikit nyasar, kita sampe juga ke tempat yang dituju. Gw dan yang lain cuma bisa bengong aja ngeliat tempatnya yang bener-bener gak kebayang sama sekali. Dalam pikiran kita, yang namanya kantor paling gak berbentuk gedung, sejelek-jeleknya kantor mungkin yang kayak ruko.
     Tapi kantor ini bener-bener bikin kita semua terheran-heran. Selain karena emang tempatnya yang di komplek perumahan, bentuk bangunannya pun tampak seperti rumah biasa. Gw pun agak ragu kalo ini kantor yang dimaksud. Akhirnya tanpa berharap banyak, gw ngeberaniin diri buat tanya sama orang yang kebetulan yang lagi ada di teras rumahnya.

Gw: "Mas apa bener ini kantor Ci*******??
Mas2 depan rumah (MDR): "Iya bener kok"
Gw: "Owh gitu, yudah saya mau naro lamaran nih mas"
MDR: "Owh silahkan, cv nya mana biar saya bawa masuk ke dalam"

     Gw pun masuk ke dalam dengan segudang pertanyaan. Apa bener ini kantor buat jadi call centre operator telekomunikasi yang terkenal itu? Kok bisa sih kantornya kayak gini? Kerjanya gak disini kan? Dan masih banyak lagi pertanyaan yang hinggap di kepala gw.
     Begitu gw masuk rumah yang mereka sebut kantor itu, gw sekali lagi terkaget-kaget. Bangunan yang dari depan keliatannya kayak rumah itu di dalamnya ternyata lebih cocok disebut kantor. Beberapa meja kerja tertata rapi, ada papan tulis, dan rak-rak yang berisi berkas-berkas.
     Tanpa banyak basa basi gw dan semua temen-temen gw dibawa ke ruangan lain dimana ada kursi bermeja yang ada di bangku-bangku kuliah berada. Selain itu ada papan tulis juga dan satu meja kerja di depan kursi-kursi tadi.
     Dan gak beberapa lama kemudian kita semua mulai psikotest. Gw kira bakal sampe situ aja, eh ternyata ada tes-tes lain yang menyusul. Tes mengetik, tes bahasa inggris, sampe dengan interview. Alhasil kita semua kelar jam 3 sore. Padahal kita udah mulai dari jm 9 pagi. Dan yang gw gak seneng dari tes ini adalah kita sama sekali gak dikasih apa-apa. Snack gak ada, minum juga cuma aqua gelas. Udah gitu pas waktunya istirahat, hujan gede banget. Dan sialnya kita jadi gak bisa keluar buat cari makan. Penderitaan gak sampe disitu aja, di rumah yang mirip kantor itu juga ternyata gak ada makan yang dijual. Jadi selama istirahat kita cuma ngobrol gak jelas kesana kemari sambil nunggu waktu istirahat abis, dan yang paling penting adalah perut kita udah gak tahan minta diisi.
     Pada jam 4 sore, akhirnya semua penderitaan dan sedih hilang. Psikotes dan teman-temannya udah kelar dijalankan. Dan kita semua udah boleh pulang. Sebelum kita pulang, mereka sih bilang kita bakal dikabarin secepatnya kalo udah ketauan hasil psikotesnya.


Pukul 20.00

     Gw lagi asik-asiknya chating waktu sebuah sms dari nomor yang ga gw kenal masuk. Gw baca isinya:

"Selamat Saudara LULUS psikotes. Harap saudara hadir besok ke kantor Ci****** pukul 09.00"

    What?! Cepet banget nih kantor meriksa tesnya, padahal tadi yang tes ada sekitar 10 orang. Hmm tapi gpp deh yang penting gw lulus dan bisa maju ke tahap selanjutnya :D
     Dan seperti jalan tol yang mulus, perjalanan gw menjadi CS nyaris tanpa hambatan. Baik itu pada saat interview maupun pada saat gw ikut training. Bahkan gw bersyukur banget bisa menjadi terbaik ketiga pada saat evaluasi di akhir training. Dan sekitar beberapa hari kemudian bisa dipastikan gw udah mengudara lewat telpon alias gw udah resmi jadi seorang CS!!

Perjalanan Panjang Bernama Kelulusan

Oktober 2010...

     Akhirnya setelah 4 tahun menimba ilmu gw lulus juga :D gak kebayang dulu waktu masih kuliah sampe begadang-begadang ngerjain tugas. Bukan perkara mudah memang lulus dari sini, dari awal gw dan temen-temen seangkatan gw yang lagi udah di doktrin kalo lulus dari kampus ini susah banget. Gw yang waktu itu masih semester 1 yang baru masuk dan masih adapatasi sama dunia kuliah langsung down. Gw ngerasa salah pilih kampus.
     Tapi seiring berjalannya waktu, gw mulai acuh sama doktrin tadi dan mulai fokus dengan kuliah. Dan gak gw sangka sekarang, tepatnya di auditorium kampus, gw dan temen-temen seangkatan lain duduk dengan perasaan gembira menunggu nama kami dipanggil satu persatu ke depan untuk menerima ucapan selamat dari dosen dan menerima transkrip nilai.
     Wisuda menjadi sesuatu yang paling ditunggu dan paling membanggakan. Dengan wisuda juga tugas gw sebagai mahasiswa udah selesai. Begitu juga dengan tanggung jawab ke orang tua. Gw pun gak jadi beban lagi karena udah lulus. Sekarang yang harus dipikirkan adalah bagaimana cara membalas jasa-jasa orang tua yang selama ini udah biayain gw kuliah.

     Hari ini tepat 2 minggu gw di rumah. Sibuk bolak balik halaman koran demi sebuah tulisan yang bernama: lowongan kerja! Ya, lulus kuliah bukanlah akhir dari perjuangan hidup. Lulus kuliah justru menjadi gerbang utama menuju gerbang kehidupan sesungguhnya, dunia kerja!
     Maka gw yang waktu itu sedang menikmati hari-hari gw di rumah (baca: nganggur), sebuah sms masuk dari temen gw. Dia nawarin kerjaan jadi cust service di sebuah perusahaan telekomunikasi. kening gw langsung berkerut, "gak salah nih jadi CS?"
      Temen gw pun meyakinkan gw kalo kita bisa jadi CS karena background pendidikan kita komunikasi, yang berarti gak jauh-jauh dari ngomong ke orang. Gw pun sempat berpikir sejenak, apalagi lowongan ini kata temen gw memang lagi butuh banget sehingga menggunakan sistem walk interview. Yang berarti juga kalo misalnya keterima, gak akan lama-lama mulai kerjanya.
     So karena pertimbangan itulah akhirnya gw setuju untuk coba ngelamar di lowongan itu...